Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
La presente Informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, sostituzioni e assistenza post-vendita su Maison Stravaganze.
1. Diritto di recesso per consumatori
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a Maison Stravaganze entro il termine previsto, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 347 323 9980 o via email a info@maisonstravaganze.it.
2. ModalitĂ di richiesta
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare Maison Stravaganze indicando numero d’ordine, nome e cognome, prodotto interessato, taglia, motivo della richiesta, fotografie del prodotto e ogni elemento utile alla verifica.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima contattato l’assistenza e ricevuto istruzioni sulla procedura.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato, pulito, privo di segni di usura, completo di confezione originale, scatola, etichette, accessori, eventuali sacchetti antipolvere, protezioni e imballi ove presenti.
Per le calzature, il cliente può provare il prodotto con la cura necessaria a verificarne taglia e vestibilità , preferibilmente su superficie pulita e interna.
Non saranno accettati resi di calzature utilizzate all’esterno, con suola sporca, graffiata, consumata, piegata o danneggiata, con segni evidenti di utilizzo, macchie, odori, alterazioni, lavaggi, modifiche o manomissioni.
La scatola originale non deve essere utilizzata come imballo di spedizione diretto, danneggiata, nastrata o rovinata. Il prodotto deve essere protetto con un imballo esterno adeguato.
- Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
4. Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore del venditore, prodotto errato, prodotto danneggiato o non conformitĂ accertata imputabile a Maison Stravaganze.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore, salvo diversa gestione organizzata direttamente da Maison Stravaganze. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.
5. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato e prodotto restituito in condizioni idonee, Maison Stravaganze procederĂ con il rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarĂ effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo.
I costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard, se presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
6. Tempi di rimborso
Il rimborso verrĂ disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Maison Stravaganze può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.
7. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente Maison Stravaganze tramite email o WhatsApp, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In caso di difetto, errore o non conformitĂ accertata e imputabile al venditore, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.
8. Garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformitĂ esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Non sono coperti dalla garanzia legale danni o problematiche causate da normale usura, uso improprio, utilizzo all’esterno non adeguato alla natura della calzatura, esposizione a pioggia o umidità non compatibile con il materiale, pulizia non corretta, contatto con sostanze aggressive, danni accidentali, manomissione, alterazione o mancato rispetto delle indicazioni del produttore.
9. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando rapidamente Maison Stravaganze.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. Il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna.
10. Opzioni di acquisto Shopify
La presente Informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Klarna, PayPal, carta, pagamento dopo 30 giorni, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, Maison Stravaganze non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalitĂ operative.
